Trợ lý An

Giúp anh chị chủ shop không phải đến cửa hàng

Về ăn cơm với nhà, shop cứ để An.

An trả lời khách, tách địa chỉ thành vận đơn, nhắn lại người hỏi rồi im, và chín giờ tối nhắn cho anh chị hôm nay bán được gì. Tất cả trong Zalo OA của chính shop mình — không phải cài phần mềm nào cả.

Tôi là Quyết, chủ một shop máy ảnh cũ ở Hà Nội.

Tôi làm An cho shop mình trước. Nó chạy mỗi ngày, với khách thật và nhân viên thật. Giờ tôi mở cho shop khác dùng.

Đừng đọc vội — nhắn thử với An đã

Anh chị đóng vai một người khách nhắn vào shop. Shop trong bản thử là shop ví dụ, hàng không có thật — còn cách An trả lời thì đúng là như vậy.

An · Tiệm Film 84bản thử · hàng ví dụ

An trả lời thật, không theo kịch bản. Lần nhắn đầu tiên trang sẽ xin phép anh chị cho dùng AI — bấm cho phép là chat được.

Hoặc gọi điện, nghe An nói Gọi thử với An → Mở trang gọi, bấm một nút, cho phép micro. Tối đa 3 phút, không tốn cước.

Thử bấm câu thứ ba — gửi một địa chỉ viết tắt lộn xộn — rồi xem An tách ra vận đơn thế nào. Đó chính là việc nó làm mỗi ngày ở shop tôi. Khác duy nhất: An thật chạy trong Zalo OA của shop anh chị, thuộc lòng hàng thật của anh chị.

An làm gì

Ba việc, mỗi ngày, không cần ai nhắc.

Đoạn chat lộn xộn thành vận đơn sạch

Khách nhắn địa chỉ giữa một đoạn hội thoại dài, thiếu quận, số điện thoại nằm ở tin khác. An tách ra tên, số, địa chỉ chuẩn. Thiếu gì thì hỏi lại khách, không đoán bừa.

Khách nhắn tên, số điện thoại, địa chỉ trong Messenger — Chat thật ở shop tôi, tên và số điện thoại khách đã che. Từ lúc khách gửi địa chỉ tới lúc đơn nằm trong nhóm: chưa tới một phút, không ai gõ lại gì.

Tin An báo đơn mới vào nhóm nội bộ, địa chỉ đã chuẩn hoá — Chat thật ở shop tôi, tên và số điện thoại khách đã che. Từ lúc khách gửi địa chỉ tới lúc đơn nằm trong nhóm: chưa tới một phút, không ai gõ lại gì.

Khách hỏi rồi im, An nhắn lại

Người hỏi một món rồi biến mất. Hôm sau An nhắn lại, có nhắc đúng món họ đã hỏi. Không phải shop không muốn nhắn — là đến tối thì quên.

Chín giờ tối, An báo cáo hôm nay

Một tin Zalo cho riêng chủ shop: hôm nay bao nhiêu khách nhắn, bao nhiêu đơn, còn đơn nào treo, ai nhập hàng gì. Nhân viên không phải làm thêm việc gì — An đọc thứ đang chảy qua hệ thống.

Tin sổ việc An gửi lúc tám giờ tối — Hai tin thật An gửi cho tôi: sổ việc lúc tám giờ tối — đơn, vấn đề mở, việc quá hạn, việc kho không ai động vào — và bản kế toán sáng hôm sau, đơn giao chưa thu đủ, két vượt trần thì nhắc nộp. Số tiền, tên khách và link riêng đã che.

Bản báo cáo kế toán An gửi buổi sáng — Hai tin thật An gửi cho tôi: sổ việc lúc tám giờ tối — đơn, vấn đề mở, việc quá hạn, việc kho không ai động vào — và bản kế toán sáng hôm sau, đơn giao chưa thu đủ, két vượt trần thì nhắc nộp. Số tiền, tên khách và link riêng đã che.

Anh chị được lại những buổi này

Không phải chuyện to tát gì. Là mấy cái nhỏ mà làm shop thì cứ mất dần.

01
Chiều đi đón con, không vừa lái vừa nhìn điện thoại Khách nhắn lúc đó An trả lời. Về tới nhà mở ra xem lại cũng chưa muộn.
02
Bữa cơm tối ngồi hết bữa Không phải đứng dậy giữa chừng vì có người hỏi giá.
03
Chủ nhật đi được đâu đó Shop vẫn nhận tin, vẫn tách vận đơn, vẫn nhắn lại khách bỏ lửng. Tối anh chị đọc một tin là biết cả ngày.
04
Sáng dậy không phải mở Zalo trước khi rửa mặt Tin đến từ đêm đã được trả lời rồi. Cái nào cần anh chị quyết thì An để riêng ra.

Còn nếu anh chị muốn dùng thời gian đó để đi săn hàng, định giá, gặp khách quen — thì càng tốt. An không có ý kiến gì về chuyện đó. Nó chỉ lo cho việc ở shop không rơi khi anh chị vắng mặt.

Vì sao tôi làm cái này

Tôi bán máy ảnh cũ. Mỗi món một tình trạng, một mức giá, một bộ ảnh riêng — không có chuyện "còn size khác". Khách hỏi rất nhiều trước khi mua, và hỏi vào lúc nào cũng có.

Phần mềm bán hàng ngoài kia dựng cho tiệm tạp hoá: một mã hàng, nhân số lượng. Tôi thử vài cái, không cái nào hiểu nổi rằng hai con máy cùng đời nhưng khác vết xước là hai món khác nhau.

Tôi vốn là kỹ sư hệ thống, viết phần mềm từ gần hai mươi năm trước. Nên thay vì ngồi chờ ai đó làm ra cái mình cần, tôi tự viết.

Ban đầu chỉ để mình đỡ phải ra cửa hàng. Chạy được vài tháng thì mấy người cùng nghề hỏi mua. Trang này là vì thế.

An do chính tôi viết và tự vận hành — không thuê ngoài, không mua lại của ai. Hỏng thì tôi sửa, anh chị nhắn thẳng cho tôi. Không có chuyện gọi tổng đài rồi ngồi chờ người ta chuyển máy.

An làm sai thì sao

Câu này quan trọng hơn mọi tính năng, nên tôi để hẳn một mục.

An sẽ sai. Địa chỉ viết tắt kiểu "ngõ 4 Hoàng Cầu" mà ý là ngách 4 trong ngõ Hoàng Cầu — nó từng đọc nhầm ở shop tôi và tôi phải gọi shipper quay lại.

Ba thứ tôi làm sau lần đó, và giờ là nguyên tắc:

01
Không chắc thì hỏi lại, không đoán Thà chậm ba mươi giây còn hơn sai một đơn. An nhắn lại khách hỏi cho rõ, hoặc hỏi nhân viên.
02
Anh chị nhìn thấy mọi thứ An làm Không có việc gì chạy ngầm sau lưng. Tin tổng kết mỗi tối liệt kê cả những chỗ An không xử được.
03
Tắt được trong ba giây Anh chị nhắn tôi, tôi tắt. Không phải gỡ cài đặt, không phải chờ ai duyệt.

An báo vào nhóm: đã hứa với khách, cần người trả lời — Hai tin thật An gửi vào nhóm nội bộ của shop tôi trong một buổi chiều: một lần nó hứa với khách rồi cần người trả lời, một lần khách xin giảm giá và nó không tự quyết. Không có gì chạy ngầm.

An báo vào nhóm: khách xin giảm giá, cần quản lý quyết — Hai tin thật An gửi vào nhóm nội bộ của shop tôi trong một buổi chiều: một lần nó hứa với khách rồi cần người trả lời, một lần khách xin giảm giá và nó không tự quyết. Không có gì chạy ngầm.

Cài trong một tiếng

Không tải gì, không cài gì lên máy. An nối vào Zalo OA sẵn có của shop.

01
Anh chị cấp quyền cho An trên trang Zalo Vài nút bấm. Shop cần có Zalo OA đã xác thực, gói có tích hợp OpenAPI.
02
Tôi tạo shop và điền sáu ô cấu hình Tên shop, cách xưng hô, giờ mở cửa, số giờ trước khi nhắn lại, Zalo của anh chị, giờ gửi tin tổng kết. Hết.
03
Chạy thử ngay bằng đoạn chat cũ của anh chị Không phải bản demo dựng sẵn — dữ liệu thật của shop anh chị, ngay trước mặt anh chị.

Bảy ngày sau tôi quay lại mười lăm phút, xem đúng hai con số và chỉnh những gì anh chị muốn.

Giá

Công khai, để anh chị biết trước khi mất thời gian gặp tôi.

Nhẹ

800.000đ / tháng

Phí triển khai 3.000.000đ · cài một buổi · không đụng vào kho hàng

Tách chat thành vận đơn
Nhắn lại khách hỏi rồi im
Tin tổng kết chín giờ tối

Bán Hàng

1.800.000đ / tháng

Phí triển khai 6.000.000đ

Toàn bộ gói Nhẹ
Đọc ảnh bill chuyển khoản, khớp đơn
Soạn tin đăng bán từ ảnh
Nhắc đơn cọc quá hạn, ghi sổ chi tiêu
Hỏi thăm khách sau bán bảy ngày

Đầy Đủ

4.500.000đ / tháng

Phí triển khai 15.000.000đ · gồm nhập hộ 300 món đầu tiên

Toàn bộ gói Bán Hàng
Hồ sơ từng món: ảnh, tình trạng, số seri
Trả lời còn hàng không, bao nhiêu tiền
Tư vấn khách dựa trên hồ sơ món
Nhắc khách mua lại, đẩy hàng nằm lâu

Trả trước mười hai tháng tính mười tháng. Tháng đầu không tính thuê bao — nếu sau ba mươi ngày anh chị thấy không hợp thì thôi, không mất thêm gì.

An hợp với ai

Hợp

✓Bán hàng cũ, mỗi món một tình trạng riêng
✓Chốt đơn qua chat, không qua giỏ hàng
✓Từ 20 tin khách một ngày trở lên
✓Chủ shop không ngồi cửa hàng cả ngày

Chưa hợp

✕Hàng bán theo mã và số lượng
✕Điện thoại, laptop cũ
✕Chưa có và chưa muốn làm Zalo OA
✕Dưới 15 món nhập một tháng

Nếu shop anh chị không nằm trong cột trái, tôi nói thật là chưa nên dùng — để đỡ mất tiền và mất thời gian của cả hai.

Mấy câu hay bị hỏi

Tôi phải nâng gói Zalo OA à?

Có, nếu gói hiện tại của anh chị chưa có tích hợp OpenAPI — gói Tiêu chuẩn thì chưa có. Đây là tiền anh chị trả thẳng cho Zalo, không qua tôi, và tôi nói trước con số chứ không giấu tới lúc cài. Chưa có OA thì phải đăng ký và chờ xác thực vài ngày, nên tôi gửi danh sách chuẩn bị trước buổi cài năm ngày.

Nhân viên tôi có phải học gì không?

Ba việc, mười phút: gửi đoạn chat vào đâu để lấy vận đơn, đọc tin An hỏi lại khi thiếu thông tin, và nhắn gì khi An làm sai. Không có phần mềm mới để mở, không có tài khoản mới để nhớ mật khẩu. Vẫn là Zalo họ đang dùng.

Anh chị cũng bán máy ảnh cũ. Dữ liệu shop tôi có an toàn không?

Câu này công bằng, và tôi trả lời thẳng. An là hệ thống riêng, tách khỏi shop tôi; mỗi shop chỉ đọc được dữ liệu của chính mình, chặn ở tầng cơ sở dữ liệu chứ không phải ở lời hứa. Tôi cam kết bằng văn bản trong hợp đồng, và anh chị xuất dữ liệu ra bất cứ lúc nào.

Còn một điều nữa: tôi không nhận shop cạnh tranh trực tiếp với shop tôi. Nếu anh chị thấy chúng ta đang tranh cùng một tệp khách, tôi sẽ nói và không nhận — chứ không cầm tiền rồi để anh chị áy náy.

Bao lâu thì thấy kết quả?

Vận đơn thì ngay buổi cài, anh chị nhìn thấy nó chạy bằng chính đoạn chat cũ của anh chị. Nhắn lại khách thì cần ba ngày mới có tin đầu tiên đi ra. Số liệu đủ để nhìn thì khoảng một tuần — đó là lúc tôi quay lại mười lăm phút để xem cùng anh chị.

An có thay được nhân viên không?

Không, và tôi không bán nó như vậy. An làm việc vặt lặp đi lặp lại: gõ lại địa chỉ, nhắn lại người bỏ lửng, tổng hợp cuối ngày. Việc bán hàng thật — nghe khách do dự, biết lúc nào nên giảm giá, nhớ mặt khách quen — vẫn là người.

Cái An thay là những giờ anh chị phải có mặt ở cửa hàng chỉ để mấy việc kia không rơi.

Tôi muốn dừng thì sao?

Tháng đầu không tính thuê bao, nên nếu ba mươi ngày thấy không hợp thì thôi. Sau đó báo trước ba mươi ngày là dừng, không ràng buộc năm. Dữ liệu của anh chị xuất ra được, và tôi xoá theo yêu cầu.

Nhắn cho tôi

Nhắn Zalo, tôi trả lời trong ngày. Buổi nói chuyện đầu tiên tôi chỉ hỏi về shop anh chị — chưa bán gì cả.

Nhắn Zalo0981 060 027

Bấm vào là mở Zalo. Không có biểu mẫu, không phải để lại thông tin.

An do một người làm và một người hỗ trợ — không phải công ty phần mềm. Nghĩa là anh chị nói chuyện thẳng với người viết ra nó, và cũng nghĩa là tôi chỉ nhận số khách mà tôi chăm được tử tế.